Politique de retour et de remboursement

1. Droit de rétractation

1.1 Le client a le droit de retourner un produit commandé sans avoir à justifier sa décision, dans un délai de 14 jours suivant la réception, conformément à la législation européenne applicable en matière de droits des consommateurs.
1.2 Pour exercer ce droit de rétractation, le client doit notifier sa décision par e-mail ou tout autre moyen de communication écrit dans le délai imparti.

2. Conditions de retour

2.1 Le produit doit être retourné dans son état d’origine et, si raisonnablement possible, dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
2.2 Les retours doivent être envoyés directement au fournisseur du produit, selon les informations de retour fournies après réception de la demande du client.
2.3 Tous les frais liés au retour sont à la charge du client. Cela inclut les frais de transport, les frais de douane ou autres frais applicables aux retours depuis l’étranger (hors UE).

3. Exclusion de responsabilité

3.1 Maison Lavende / LV Commerce ne peut être tenue responsable des dommages, pertes, retards ou coûts liés à l’envoi de retour. Le client est entièrement responsable de l’adresse correcte, de l’emballage et de l’expédition du colis retourné.

4. Remboursement

4.1 Dès réception et vérification du produit retourné par le fournisseur, le remboursement sera initié. Le client recevra une confirmation par e-mail.
4.2 Le montant total de la commande, y compris les éventuels frais de livraison initiaux (le cas échéant), sera remboursé via le même mode de paiement utilisé lors de la commande.
4.3 Une décote peut être appliquée si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques ou le bon fonctionnement.

5. Limitations

5.1 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits :

 - fabriqués selon les spécifications du client ou clairement personnalisés ;

 - qui, pour des raisons d’hygiène, ne peuvent être retournés si leur sceau a été brisé après la livraison.

5.2 Tout retour déclaré ou expédié en dehors du délai légal peut être refusé.