Foire aux questions (FAQ)

Quel est le délai de livraison de ma commande ?
Nos produits sont expédiés directement par nos fournisseurs externes situés en dehors de l’Union Européenne. Pour cette raison, les délais de livraison peuvent être plus longs que d’habitude.

Le délai de livraison standard est de 5 à 12 jours ouvrables, mais dans certains cas, cela peut prendre jusqu’à 20 jours ouvrables en fonction de la disponibilité, de la logistique et du traitement de la commande par le fournisseur. Un numéro de suivi est toujours fourni pour chaque commande.

Où se trouve mon colis ?
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Vous pouvez l’utiliser pour suivre votre colis.

Si vous n’avez pas reçu votre commande dans les 20 jours ouvrables, veuillez contacter notre service client à l’adresse contact@maisonlavande-nice.com avec votre nom et votre numéro de commande (ex. : #0000). Nous enquêterons et reviendrons vers vous dans les plus brefs délais.

Comment retourner un produit ?
Vous avez le droit de retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception. Pour initier un retour :

 - Contactez-nous via contact@maisonlavande-nice.com

 - Indiquez votre nom, numéro de commande et la raison du retour.

 - Nous vous enverrons l’adresse de retour ainsi que les instructions.

Important : le produit doit être retourné directement au fournisseur, dans son état d’origine, non utilisé, dans l’emballage d’origine avec les étiquettes encore attachées.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais de retour sont à la charge du client. Veuillez contacter le transporteur de votre choix pour connaître les tarifs et conditions de livraison. Nous remboursons la totalité de la commande une fois le produit reçu et inspecté par le fournisseur.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous proposons des paiements sécurisés via les méthodes suivantes :

 - Bancontact

 - Carte de crédit (Visa, Mastercard)

 - PayPal

Toutes les transactions sont traitées par des prestataires de paiement 100 % sécurisés.

Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande – que faire ?
Vérifiez d’abord votre dossier courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours rien, contactez-nous à contact@maisonlavande-nice.com avec votre nom complet et votre adresse e-mail. Nous vous aiderons rapidement.

Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que votre commande n’a pas encore été traitée par notre fournisseur, elle peut être annulée. Veuillez envoyer un e-mail à contact@maisonlavande-nice.com avec :

 - Votre nom

 - Numéro de commande

 - Raison de l’annulation

Nous vous tiendrons informé(e) dès que possible de l’état de votre demande.